jawbone UPバンドが故障した!

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UP故障。前日の昼までは普通に使用できていました。夜に同期しようとしたら同期できない。よくみるとランプが点灯しない。先日充電したばかりなのになぁ、っと思ってとりあえず充電USBにつないでみるが、いつも点灯する赤いランプがつかなかった。

これは故障かなぁと思いながら、とりあえず一晩充電しておくことに。夜中に「ブーーーン」と音がするので目をさますと、UPのバイブ機能が誤作動してる音だった。睡眠マークが赤く点滅するなど、今までにない動作を繰り返していた。ボタンを押しても振動と点灯は止まらず。仕方ないので、そのまま放置したまま再び就寝。振動はその後しばらくして自然に停止したみたい。朝になるとランプ点灯もしなくなっていた。

UPのWebページにハードウェアとソフトウェアのリセット方法が書いてあったので試してみたが改善せず。

【ソフトウェアリセット方法】

1. 充電器(USBケーブル)を電源から外した状態で開始します
2. UPを充電器(USBケーブル)に差し込んでください
3. UPのボタンを長押ししながら、パソコンのUSBポートに接続します
4. 太陽マークがレインボーカラーに点滅します
5. 点滅しましたら、UPのボタンから指を離してください
6. UPを充電器(USBケーブル)から外してください
7. UPのボタンを押してください
8. 太陽マークが小刻みに点滅し、停止します
9. 点滅停止後、同期などをお試しください
ソフトウェアリセットをしましたが、症状が変わりませんでした。
ハードウェアリセットをお試しください。ボタンを10回押し、10回目で10秒間押し続けます。太陽マークが赤く点灯するので一旦手を離し、もう一度長押しします。LEDが点滅したらリセット完了です。

※工場出荷時の初期設定に戻りますのでご注意ください。

保証書に書いてあるサポートセンターに電話して事情を説明。故障とおもわれる、商品は修理ではなく新しいのに交換になる、保証書があるか聞かれた。保証書はあるが、amazonで購入したので購入日や購入店舗名の記載がないと説明したが、明細書等で購入日がわかれば問題ないとのこと。今後サポートのやりとりは全てメールで行うことになるので、保証書に記載されているアドレスにメールするように言われる。

JAWBONEカスタマーサポート
japansupport@jawbone.com
お問い合わせ Tel: 0800-100-5350
受付時間: 月~金(土日祝祭日を除く)09:00-18:00

上記のサポートにメールを送るとしばらくして返事がきました。まずは、次の項目1~9をメールで知らせるように言われる。

1.氏名
2.氏名フリガナ
3.連絡先電話番号
4.郵便番号と送付先住所
5.送付先住所フリガナ
6.UPのサイズと色
7.シリアル番号(SNとある16桁の番号)
8.ご購入された場所と日付
9.ご利用の端末名(iPhone,iPad,スマートフォンの機種名等)
 ※7は、UPのケースの下面にある保証書在中とあるシールに表示されています。

次の画像2点の写真をメールに添付
10.保証書
11.ご購入時のレシート

するとUPバンドの返送方法と返送先を教えてくれます。
箱、充電器、保証書、解説書の送付は必要なし。
配送料はお客様ご負担で。
UPバンドが到着確認取れ次第、新しいUPバンドを送付 。

ここまでのやりとりは1日で終了。反応早いです。その日のうちに商品を配送しました。ここでサポートからメールが。現在オニキスのLサイズは、在庫がない、グレーやブルーならすぐに送れると提案があった。正直オニキスが良かったけど、入荷がいつまになるか全く分からないと言われたので、まあ夏だし黒のバンドは重いかもしれないと重いグレーで良いと返事した。

2日後、家に帰るとさっそく商品が届いてました。でも、サイズが間違っている!!Lサイズで申しこんでるのに、届いたのはMサイズだった。。。

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早速抗議のメールを送っておく。メールしたのが週末だったので、返事は月曜に来ました。すぐに間違いを認めて正しい商品を送ってくれるとのこと。ちなみに間違ったUPバンドは着払いでよいので送ってくれと言われた。

翌日にはUP到着。早かった。今度は正しいサイズでした。良 かった。

 

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サイズ間違いのトラブルありましたが、概ね迅速で丁寧な対応をしてくれました。せっかくUPは便利なガジェットなので、このまま末永く使っていきたいです。

ちなみに、UPバンドを送る時はバンドだけで良いと言われます。充電器は送る必要ないので、1本余分にGetできます。これはちょっと嬉しいかも。
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