iPhone5 到着したー!っと思ったらLightningケーブルが入ってなかった。 その3 ( ソフトバンクから4000円貰った話 )

ソフトバンクオンラインでiPhone5を買ったら、Lightningケーブルが入ってなかった件の続報です。

今までの経過はこちら、

iPhone5 到着したー!っと思ったらLightningケーブルが入ってなかった | とびうお日記
その1

iPhone5 到着したー!っと思ったらLightningケーブルが入ってなかった。 その2 (ソフトバンクの対応編) | とびうお日記
その2

24日か25日に届けるという話だったのですが、26日現在まだ届いていません。

24日は当直だったので家に帰れず。25日ようやくケーブルが届いているだろうと家に帰るとまだ届いておらず。すぐにサポートに連絡して、前回担当してくれた方に変わってもらうようにお願いするが、この日は休みで電話に出れず。他に担当の方に変わってもらうようにお願いするが、今日は無理で、明日折り返し電話するしか出来ないと。

仕方ないのでオペレーターの方に事情を話す。確認してもらったところ、オンラインショップに注文が殺到しておりまだ配送できていないとのこと。なんてことだ。。。発送は26日で手元に届くのは27日になると。あれだけ24-25日には届くと言っていたのに延期するとはどういうことか、しかも何の連絡もないとはひどいと伝える。到底なっとく出来無いし、今すぐ送って明日には届くように要求するが、無理としか言われない。代わりにお詫びとして、迷惑をかけた分として今月分のホワイトプランの料金を無料にすると提案を受ける。はっきり言って数百円貰って納得できる話では無いし、欲しいのはお金では無くてケーブルなので申し出は断る。せめて明日発送する時に速達で送るようにお願いすると、速達でも届くのは27日になると。それでもいいので必ず明日速達で送るように要求し、相手も承知してくれた。結局オペレータの人ではそれ以上話はできないので、明日担当の方が連絡くれるように約束して、その日の電話は終了。はぁー疲れる。。

9/26朝9:00頃、ソフトバンク関西カスタマーサポートの方から電話あり。前回(9/22,23)に対応してくれたのとは違う人。なんでも前回の担当の上司らしい。お詫びのあと、今回の遅延の原因は、オンラインショップに注文が殺到していたために、今回の配送依頼の連絡が伝わっていなかったためとのこと。また連絡不備。信じられん。申し訳ないと思うが、今発送処理中のため、今日発送して届くのはやはり明日とのこと。これはもう、どうしても早くならないとのこと。直接持ってくるとかも無理とのこと。

その代わり、今回迷惑をかけたこと、時間と手間を取らせていること、使用できない期間が続いていることに対するお詫びとして、今月分のパケット定額料金分を無料にさせてもらうと提案があった。ケーブル届くのは9/27日で実質今月使用できるのは4日間程だが、パケット定額は使用日数にかかわらず1ヶ月分請求されることになるそうなので、4000円程になるそうな。はっきり言ってお金は要らないのでケーブルを今日届けて欲しいと言うが、もうどうしても無理としか言わない。正直疲れ果ててきて、これ以上話をしたくなかったので了解とする。

さらに、これ以上ソフトバンクを使うのは正直無理なのでauに乗り換えようと思っている、こうなった責任はそちらにあるので、2年縛りの違約金9750円の支払いは免除して欲しいと要求するが、それはお客様の判断なのでいっさい応じられないと。

今回の事は社長気付けで報告し、契約解除についての要求も行うかもしれないと伝える。明日9/27に届かなければどうして貰えるか聞くが、タラレバの話には答えられないのでその時は再度連絡くださいとのこと。電話終了。

ふー、もう嫌だ。。明日はほんとに届くのだろうか。。


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